Si falla una aplicación, una web o un pago, comprueba primero los avisos del proveedor: una caída no demuestra por sí sola que haya un ciberataque. Si sospechas que tu dispositivo está afectado, deja de utilizarlo para operaciones sensibles y busca ayuda desde otro equipo. Esta guía se centra en organizar la vida diaria de un hogar en España mientras se aclara la incidencia.
¿Ha fallado un servicio o tu dispositivo?
Separa lo que observas de lo que todavía no sabes. Anota qué servicio falla y a qué hora, consulta sus canales oficiales por una vía que ya conocías y evita reenviar mensajes que atribuyan una causa sin confirmación. No necesitas resolver la investigación técnica para organizar los contactos de tu familia.
Primeros pasos si sospechas de tu equipo
La guía de primeros auxilios digitales de INCIBE recomienda aislar los equipos afectados de internet y de la red interna, no conectar memorias externas y documentar lo observado. No borres archivos sospechosos ni pruebes recuperaciones improvisadas. Si necesitas cambiar contraseñas, hazlo desde un dispositivo no afectado, empezando por los accesos críticos.
INCIBE ofrece orientación a través del 017. Antes de restaurar un equipo, busca ayuda para determinar qué se ha visto afectado y qué copia puede utilizarse con seguridad. Una guía doméstica no sustituye esa evaluación técnica.
Si fallan las comunicaciones o los pagos
Como propuesta de organización familiar, prepara una ficha breve con los contactos que necesitarías si no pudieras abrir tu aplicación habitual: una persona de apoyo, el colegio si corresponde y los canales oficiales de tus proveedores. Acuerda dónde consultaréis información confirmada y cómo comunicaréis que estáis bien.
Prueba ese plan antes de necesitarlo. Puedes empezar por el plan de contacto familiar si falla internet. Si una gestión puede esperar, anótala para retomarla cuando el servicio confirme su recuperación; no tomes decisiones urgentes basándote únicamente en un mensaje reenviado.
Prepara copias que puedas recuperar
Una copia no consiste solo en guardar dos veces un documento en el mismo equipo. INCIBE explica cómo elegir qué conservar, dónde almacenarlo y cómo comprobar que puede recuperarse en su guía de copias de seguridad. Revisa el acceso a tus copias antes de una incidencia y protege las que contengan información personal.
Para la consulta familiar, separa los teléfonos y las instrucciones de uso cotidiano de los documentos especialmente sensibles. La guía para organizar documentos puede ayudarte a preparar esa carpeta. No envíes contraseñas ni archivos privados a SeguraKit.
Lista para preparar en casa
- Anota los contactos y canales oficiales que usarías.
- Acuerda un plan familiar que no dependa de una sola aplicación.
- Comprueba que sabes acceder a tus copias y recuperar un archivo de prueba.
- Guarda las instrucciones de ayuda en un lugar que puedas consultar.
- Decide quién revisará esta lista cuando cambien dispositivos o contactos.
Preguntas frecuentes
¿Toda caída es un ciberataque?
No puede deducirse la causa únicamente porque un servicio no responda. Comprueba la información de su responsable y distingue los hechos de las hipótesis.
¿Puedo seguir usando un móvil que no presenta problemas?
La actuación depende del incidente. Si sospechas que ese dispositivo está afectado, no lo utilices para operaciones sensibles y consulta ayuda por otra vía; no des por seguro todo el entorno solo porque una aplicación funcione.
¿Un kit digital elimina el riesgo?
No. El SeguraKit digital completo es material de preparación doméstica; no es un antivirus ni un servicio de recuperación de cuentas.
Fuentes y alcance
- INCIBE: primeros auxilios digitales
- INCIBE: copias de seguridad
- INCIBE: ayuda en ciberseguridad y 017
Revisión editorial: SeguraKit, 28 de octubre de 2026. Organización doméstica ante incidencias digitales; no diagnóstico ni recuperación técnica.
Para organizar contactos y documentación puedes consultar qué incluye SeguraKit digital completo. Es una guía digital de preparación doméstica, sin vinculación institucional.